5月1日上午，市公交公司第三分公司接到一通焦急的求助電話(huà)。市民王先生心急如焚，請(qǐng)求工作人員幫忙尋找乘坐19路公交車(chē)坐反方向車(chē)的外孫女。三分公司迅速響應(yīng)，多方聯(lián)動(dòng)，在公交駕駛員的暖心護(hù)送下，成功將小女孩安全送回。
當(dāng)天上午，10歲的小女孩計(jì)劃前往姥爺家。按規(guī)劃，她需從泰安衛(wèi)校公交站點(diǎn)路北乘車(chē)，在泰山學(xué)院附中、計(jì)生中心站下車(chē)。然而，小女孩家住在泰安衛(wèi)校站點(diǎn)路南，出門(mén)時(shí)未過(guò)馬路，直接從路南登上了19路公交車(chē)。上車(chē)后，她給家人打完電話(huà)便關(guān)閉了手機(jī)，這一疏忽為后續(xù)的尋找?guī)?lái)了困難。
時(shí)間一分一秒過(guò)去，姥爺始終未等到外孫女，多次撥打其電話(huà)均關(guān)機(jī)。焦急萬(wàn)分的姥爺急忙趕到泰山學(xué)院附中、計(jì)生中心站點(diǎn)，在一輛19路公交車(chē)到站后，他趕忙上車(chē)向駕駛員求助。為更高效地解決問(wèn)題，該駕駛員建議王先生撥打公交三分公司辦公室電話(huà)。
接到求助電話(huà)的值班員嚴(yán)鵬，依據(jù)王先生提供的乘車(chē)時(shí)間等關(guān)鍵信息，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)迅速鎖定19路魯JA2446車(chē)，并借助車(chē)載GPS運(yùn)行系統(tǒng)向當(dāng)班駕駛員王強(qiáng)發(fā)送信息，要求其“就近站點(diǎn)停靠時(shí)，給分公司回電話(huà)”。
王強(qiáng)在泰山石房站安全停靠后，第一時(shí)間與分公司取得聯(lián)系。嚴(yán)鵬當(dāng)即讓他詢(xún)問(wèn)車(chē)上是否有叫邱某某的小女孩。經(jīng)確認(rèn)，車(chē)上確實(shí)有一位姓邱且坐反方向的小女孩。嚴(yán)鵬隨即叮囑王強(qiáng)照顧好小女孩，暫勿讓其下車(chē)，務(wù)必將其安全送回。與此同時(shí)，小女孩也打開(kāi)手機(jī)與家人取得了聯(lián)系。
車(chē)輛抵達(dá)天燭峰景區(qū)終點(diǎn)站后，考慮到小女孩家人的焦急心情，王強(qiáng)將護(hù)送任務(wù)仔細(xì)交代給即將發(fā)車(chē)的19路魯JA2093車(chē)當(dāng)班駕駛員宛傳明。宛傳明接過(guò)“愛(ài)心接力棒”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地將小女孩送回。最終，王先生在普照寺公交站點(diǎn)順利接到外孫女，他緊緊握著公交駕駛員的手，再三表達(dá)感激之情。
在這個(gè)“五一”假期，公交人堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏冻觯粌H保障了市民游客的順暢出行，更用一次次暖心舉動(dòng)彰顯職業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任感，傳遞城市溫度，為節(jié)日增添了一抹亮麗的文明色彩與勞動(dòng)之美。
