為保障老年人出行權(quán)益，提升公共服務(wù)水平，泰安公交重啟老年卡年審工作。這一舉措旨在規(guī)范老年卡管理，確?？ㄆＪ褂?，為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)
據(jù)悉，5月1日至6月30日是集中年審的時間，年審工作啟動后，公交公司各售卡充值網(wǎng)點每日清晨 7點多便排起長隊。面對激增的辦卡人流，公交部門迅速增設(shè)服務(wù)窗口，同時結(jié)合往年經(jīng)驗與客流預(yù)判，科學(xué)調(diào)配工作人員，明確分工、各司其職，全力提升審核效率，最大限度縮短老年人排隊等待時間。
在流程優(yōu)化方面，泰安公交簡化年審手續(xù)，剔除不必要的證明材料，讓老年人輕松完成審卡。所有工作人員每日提前上崗、延時服務(wù)，以飽滿熱情投入工作。維持秩序的工作人員主動引導(dǎo)：“請大家有序排隊，提前準(zhǔn)備好老年卡和相關(guān)證件，確保審卡過程流暢高效。”針對年事已高、行動不便的老人，工作人員不僅主動上前幫扶，還貼心準(zhǔn)備了座椅和熱水，用暖心服務(wù)保障業(yè)務(wù)有序開展。
據(jù)統(tǒng)計，本次集中年審期間，共完成老年卡年審 135432張，新辦老年卡11556張，退卡3493張，全面保障了老年人的正常乘車權(quán)益。
年審雖小，關(guān)乎萬千老人的出行便利；服務(wù)雖微，彰顯著一座城市的文明溫度。泰安公交IC卡稽查部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，讓市民切實感受到公交服務(wù)的溫暖，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感與獲得感。
